Conditions générales d'utilisation

EXPÉDITION

Les commandes reçues avant 15h00 seront expédiées le jour suivant. Les commandes reçues après 15h00 seront traitées le jour suivant et expédiées le jour d'après.

Les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables pour l'Espagne continentale et le Portugal, et de 3 à 7 jours ouvrables pour le reste de l'Europe.

KanakyDesign traite les commandes du lundi au vendredi.

Les frais d'expédition dépendent du volume et du poids de la commande, ainsi que de la zone géographique de livraison. La saisie du code postal de destination permet d'afficher les frais d'expédition.

Il est essentiel qu'une personne se trouve à l'adresse de livraison pour le récupérer.

KanakyDesign ne sera pas responsable des erreurs de livraison causées par une adresse incorrecte ou incomplète.

Si les marchandises sont endommagées ou présentent des signes d'endommagement pendant le transport à la réception, cela doit être indiqué sur le bon de livraison. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas justifier les dommages auprès de l'entreprise de transport.

Tous nos envois sont emballés en fonction des caractéristiques des produits qu'ils contiennent afin de garantir que le colis arrive toujours en parfait état. KanakyDesign ne peut être tenu responsable des dommages causés par les intempéries, car il s'agit de causes indépendantes de notre volonté et imprévisibles.

ANNULATION DES COMMANDES

Toutes les commandes passées à KanakyDesign peuvent être annulées avant d'avoir été expédiées. L'annulation de la commande est gratuite.

S'il a déjà quitté notre entrepôt, il sera traité comme un retour du produit et devra être renvoyé en port payé.

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel à info@kanakydesign.com en précisant le numéro de commande.

Une fois l'annulation confirmée, le montant sera payé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement.

RETOURS

Les terrariums ne peuvent pas être retournés, car il s'agit de produits entièrement personnalisés. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande avant d'effectuer votre achat.

Le matériel acheté et modifié par la suite par l'acheteur, ainsi que les terrariums faits sur mesure, ne seront pas retournés.

Les réclamations ou les retours de produits autres que les terrariums peuvent être effectués pendant les 8 jours suivant la livraison de la marchandise. Vous pouvez faire la demande de retour par le biais de info@kanakydesign.com. Après avoir reçu l'autorisation de l'entreprise, vous devez envoyer le produit accompagné d'une copie de la preuve d'achat à KanakyDesign, Calle Herramientas 43A, 41006 Sevilla, Sevilla.

Une fois que le produit a été reçu et qu'il a été confirmé que le produit est en bon état, nous procéderons au remboursement de l'argent par le biais de la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Les retours doivent toujours être envoyés en port payé.

KanakyDesign ne sera pas responsable des marchandises reçues si cette condition n'est pas remplie ou si le retour n'a pas été accepté au préalable. Les marchandises doivent être reçues en parfait état.

GARANTIES

Chez KanakyDesign nous apprécions votre préférence pour nos produits, nous souhaitons que nos clients connaissent clairement les politiques de couverture de la garantie des produits. Il est important que vous lisiez attentivement les manuels d'utilisation fournis avec vos produits, ainsi que ces procédures et politiques de KanakyDesign relatives à la couverture de la garantie, car cela évitera des désagréments et nous aidera à vous fournir un meilleur soutien.

KanakyDesign est le fournisseur de la garantie originale pour l'utilisateur final.

KanakyDesign garantit ses produits contre les défauts de fabrication.

La garantie n'est pas valable : 

1. Lorsque le produit a été utilisé dans des conditions autres que celles spécifiées dans le manuel d'instructions.
2. Lorsque le produit a été altéré ou réparé par des personnes non autorisées par la Commission européenne.
3. Lorsque le produit est physiquement endommagé, brûlé ou cassé.

Le produit doit être dans le même état qu'au moment de l'achat et inclure toutes les pièces et tous les accessoires.

Pour retourner un produit sous garantie, celui-ci doit être livré dans sa boîte d'origine.

En cas de réclamation au titre de la garantie, le client doit envoyer un courrier électronique au compte info@kanakydesign.com avec les détails suivants :

1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Quantité de produits
4. Description du problème
5. Date d'achat

L'espace Support attribuera un numéro de retour et indiquera la marche à suivre avec le produit ou l'envoyer à KanakyDesign pour analyse.

Si le produit doit être expédié, vous recevrez un numéro de compte de la société de messagerie à remplir et à envoyer avec le produit. Dans le même temps, les données du client seront collectées en vue de leur traitement.