Condiciones Generales
ENVÍO
Los pedidos recibidos hasta las 15.00 horas se enviarán al día siguiente. Los pedidos recibidos más tarde de las 15.00, se tramitarán al día siguiente, y se enviarán al posterior.
Los tiempos de entrega serán de 1-3 días laborables para España peninsular y Portugal, y de 3 a 7 días laborables para el resto de Europa.
KanakyDesign procesa pedidos de lunes a viernes.
Los gastos de envío dependerán del volumen y peso del pedido, así como del área geográfica de entrega. Introduciendo el código postal de destino se mostrarán los costes del envío.
Es imprescindible que en la dirección de envío haya una persona para recogerlo.
KanakyDesign no se hará responsable de los errores causados en la entrega en caso de que la dirección introducida por el cliente no sea la correcta o esté incompleta.
Si al momento de recibir la mercancía, ésta se encuentra dañada o con signos de deterioro durante el transporte, esto deberá ser reflejado en el albarán de recogida. De lo contrario, no podremos justificar daños frente a la compañía de transporte.
Todos nuestros envíos se embalan según las características de los productos que van en su interior para garantizar siempre que el paquete llega en perfectas condiciones. KanakyDesign no podrá responsabilizarse de perjuicios derivados de las inclemencias del tiempo, ya que son causas fuera de nuestro control e impredecibles.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos realizados a KanakyDesign podrán ser cancelados antes de haber procedido a su envío. La cancelación del pedido no lleva ningún gasto.
Si ya hubiese salido de nuestro almacén se gestionará como devolución del producto y deberán enviarse de vuelta a portes pagados.
Para solicitar la devolución se hará al correo info@kanakydesign.com especificando nº de pedido.
Una vez confirmada la cancelación se abonará el importe por el mismo medio que se hizo el pago.
DEVOLUCIONES
No se admitirán devoluciones de terrarios, ya que son productos totalmente personalizados. Se recomienda revisar detenidamente el pedido antes de efectuar la compra.
No se realizarán devoluciones de material que haya sido comprado y posteriormente modificado por el comprador, así como de terrarios fabricados a medida.
Las reclamaciones o devoluciones de productos diferentes a terrarios se podrán hacer durante los 8 días posteriores a la entrega de la mercancía, Puede realizar la solicitud de la devolución a través de info@kanakydesign.com. Cuando reciba la autorización por parte de la empresa deberá enviar el producto junto con la copia del comprobante de compra a KanakyDesign, Calle Herramientas 43A, 41006 Sevilla, Sevilla.
Una vez que el producto haya sido recibido y se haya confirmado que el producto se encuentra en buenas condiciones, procederemos a la devolución del dinero a través del método de pago que se haya utilizado en el pedido.
Las devoluciones siempre deberán enviarse a portes pagados.
KanakyDesign no se hará a cargo de ninguna mercancía que se reciba si no se cumple esta condición o no se ha aceptado la devolución previamente. Los artículos deberán recibirse en perfectas condiciones.
GARANTÍAS
En KanakyDesign agradecemos su preferencia por nuestros productos, nos interesa que nuestros clientes conozcan con claridad las políticas en la cobertura de garantías de los productos. Es importante que lean con detenimiento los manuales de usuario incluidos en sus productos, así como estos procedimientos y políticas de KanakyDesign relacionados con la cobertura de garantías, ya que esto evitará inconvenientes y nos ayudará a brindarle un mejor soporte.
KanakyDesign es el proveedor original de garantías al usuario final.
KanakyDesign garantiza sus productos contra DEFECTOS DE FABRICACIÓN.
La garantía no será válida:
- Cuando el producto se haya utilizado en condiciones distintas a las especificadas en el manual de instrucciones.
- Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por
- Cuando el producto presente daño físico, el producto este quemado, roto.
El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, así como incluir todas sus partes y accesorios.
Para devolver un producto en garantía, este debe ser entregado con su caja original.
En caso de que requiera hacer el trámite de garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la cuenta; info@kanakydesign.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Cantidad del producto
- Descripción de problema
- Fecha de compra
El área de Soporte asignará un número devolución y le indicará los pasos a seguir con el producto o su envío a KanakyDesign para su análisis.
En caso de que se solicite el envío del producto, se le otorgará un número de cuenta de la empresa de mensajería para que lo rellene y envíe junto al producto. Al mismo tiempo, se realizará la toma de datos del cliente para el trámite.
